Start der Microsofts Surface Geräte in Deutschland ... !?

Der Start des Microsofts Surface mit Windows RT hat letzte Woche ja einen ordentlichen Fehlstart hingelegt, auch ich bin betroffen und kann nur den Kopf schütteln. Aber der Reihe nach ...

Das Microsoft seine Surface Geräte (erstmal?) nur über seine eigenen Stores verkauft und dabei in Deutschland nur auf seinen Online Store setzt, machte mir nichts aus, der Store ist mir bisher als zuverlässiger Partner untergekommen. Als am 16.10. Microsoft (endlich) die Bestellungen für das Surface mit Windows RT freigab, war auch ich ein Käufer der ersten Stunde. Wirklich große Augen bekam ich (und andere Besteller) als im Bestellvorgang plötzlich beim Thema Lieferdatum folgender (sinngemäßer) Satz las " ... die Auslieferung erfolgt ein paar Tage früher, damit zum Erscheinungstag am 26.10.2012 das Produkt bei Ihnen ist ...". Leider kam es anders.
Denn weder vor - noch am 26.10. lieferte Microsoft die Geräte in Deutschland aus. Am Abend fand die Windows 8 Launch Party in Berlin statt, auch einige meiner MVP Kollegen wollten die Chance nutzen beim Thema Windows 8 auch das Thema Surface anzusprechen. Jedoch gab es nicht nur keinen Kommentar zu den Bestellungen, sondern es gab auf dem Launch auch nur EIN "Surface Windows RT" unter Glas zu sehen (Bild) - okay vorher noch für ca. 30 Sekunden auf der Bühne in der Präsentation (LINK). Warum in Deutschland "nur" der Windows 8 Start gefeiert wurde und in Amerika auch der Start des Surface massiv im Focus stand, kann wohl keiner sinnvoll erklären (LINK).
Im Gegenteil, denn in Deutschland wurde nun der Start richtig in die Sackgasse getrieben. So wurden nun am Freitag im laufe des Tages bei immer mehr Surface-Bestellern die Order kommentarlos storniert. Anfragen in der Hotline endeten mit "... sie müssen nocheinmal bestellen ..." oder "... Microsoft hat etwas umgestellt, tut uns leid ...". Kunden - nicht nur aus Deutschland - sollten sich nun nocheinmal hinten anstellen und die nun aktuellen 3 Wochen Lieferzeit auf sich nehmen.*kopfschüttel*

Aber den Glücklichen mit unstornierter Bestellung ergeht es nicht besser: Denn nicht nur mir - auch zahlreichen anderen Endkunden wurde an der Hotline des Microsoft Stores (Tochter von Bertelsmann) nun einiges geboten. Von Aussagen "... die Lieferaussage stand da nie, sie müssen sich verlesen haben ..." und "... wie in ihrem Konto steht, die Lieferung erfolgt vom 26. bis 30.10 ..." oder "... Die Sendungs-ID erhalten sie von UPS, die können wir Ihnen nicht sagen ...", "... sie erhalten es bestimmt am Samstag - "UPS liefert nicht am Samstag an Privatkunden." - "Wirklich? Na dann ist es bestimmt am Montag bei Ihnen ...". Diese Aussagen werden von unzähligen Bestellungen berichtet und lässt (verständlich) bei immer mehr Bestellern, die Halsschlagader deutlich schwillen (LINK).

Was bleibt: Bis heute hat sich Microsoft Deutschland zum verk**** Surface Start nicht öffentlich geäussert, geschweige denn bei den Käufern entschuldigt (per eMail wäre doch nun wirklich möglich) oder gar ein Trostpflaster sich ausgedacht. Ein Surface wurde bisher in Deutschland auch noch nicht ausgeliefert (Stand: 29.10./7:00 Uhr). Für mich bleibt die Frage offen: Microsoft, warum ?

[Update 29.10/10:45 Uhr] Gerade ist eine eMail hereingeflattert: Lieferzeit unbestimmt(!) und ein 50 Euro Trostpflaster für den Microsoft Store. Da hat die Hotline letzte Woche aber nicht geflunkert mit den Auslieferungen, sondern ordentlich gelogen.

[Update 31.10/9:45 Uhr] "UPS Logistik Niederlande" hat (endlich) geliefert :o)